A lire avant de nous contacter

ATTENTION : Merci de lire attentivement notre FAQ avant de nous contacter. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, merci de nous envoyer un e-mail à contact@jeveuxca.com  ou par téléphone au +33662605607 

Formulaire de contact

Possédez-vous un formulaire de contact ?

Oui tout à fait, pour cela, vous devez juste vous rendre a la page contact et compléter le formulaire.

Puis-je vous contacter ou répondre par SMS ?

Malheureusement, non. Si vous avez reçu un SMS de notre part, sachez que celui-ci est automatisé est que nous ne recevrons jamais votre réponse.Merci de nous contacter par e-mail. 

Ma commande

Quel est mon numéro de commande ?
Il se peut que votre e-mail de confirmation de commande soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si après vérification, vous ne trouvez pas l’email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@jeveuxca.com
Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :
– Objet de l’email : Mon numéro de commande
Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.

Comment annuler ma commande ?
Vous disposez de 24 heures à partir du moment de votre commande pour annuler et recevoir un remboursement intégral. Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à contact@jeveuxca.com avec les détails suivants :

Objet du message : Annulation de Commande
Votre numéro de commande:

Notre équipe traitera l’annulation et procédera à un remboursement intégral.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que votre commande a été passée, il est trop tard pour demander une annulation. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis.
Vous pourrez ensuite le retourner en suivant les instructions fournies dans notre politique de remboursement, disponible ici :

https://jeveuxca/politiques-de-retour-et-remboursement/

Où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre colis / Suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page « Suivi commande » et d’y entrer les informations suivantes :

– Votre numéro de commande

– L’adresse email utilisée lors de l’achat

Pour vous rendre sur cette page, cliquez simplement ici.

Si toutefois vous désirez des informations complémentaires sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@jeveuxca.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

– Objet de l’email : Statut de ma commande

– Le numéro de votre commande

Nous répondons dans les 24 heures ouvrables.
Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?
Si votre commande semble incomplète ou si des articles semblent manquer, veuillez être assuré que cela est une occurrence commune en raison du fait que nos articles sont expédiés depuis différents entrepôts. Pour optimiser les délais de livraison et minimiser les coûts d’expédition, les commandes composées de plusieurs articles pourraient être expédiées dans des colis séparés et arriver à des moments différents.

Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons pour livrer votre commande complète aussi efficacement que possible. Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant le statut de votre commande après l’arrivée de tous les colis, veuillez contacter notre support client pour une assistance supplémentaire : contact@jeveuxca.com

Où trouver mon numero de suivi (tracking number) ?
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi sera envoyé quelques jours après achat. 
Il se peut que cet e-mail soit cependant arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Nous vous invitons à bien vérifier avant de contacter le service client.

Si vous n’arrivez pas à le trouver, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse : contact@jeveuxca.com

Mon numéro de suivi (tracking) ne fonctionne pas.
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, ne vous inquiétez pas, sachez tout d’abord que votre commande a bien été expédiée.
Merci d’attendre 3 jours ouvrables et de vérifier à nouveau.

Si celui-ci n’est toujours pas actif, merci de nous contacter à
contact@jeveuxca.com

Votre commande peut aussi ne pas avoir de numéro de suivi, cela dépend de la valeur de la commande et du mode d’expédition choisi.

Délai de livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées dans les 2 jours ouvrables (48h) (du lundi au vendredi) suivant la commande. Prévoyez un délai de livraison de 3-5 jours ouvrables (du lundi au vendredi).Selon nos statistiques internes et les données de suivi, 80,8 % de nos commandes sont livrées dans un délai de 3-5 jours ouvrables et expédiées dans les 2 jours ouvrables. Pour des estimations de livraison plus détaillées, veuillez consulter la page du produit concernant votre sélection.
Quels sont les frais de livraison ?
Pour maintenir notre engagement envers une tarification abordable, des frais nominaux de 5,79 € sont appliqués aux paniers de moins de 50 € en France. Cette approche nous permet d’offrir une gamme plus large d’articles à prix abordable, compte tenu des coûts de livraison plus élevés associés aux petites commandes. Néanmoins, pour toutes les commandes dépassant 50 €, la livraison est gratuite en France. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour respecter les délais de livraison fournis, nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuels retards dans les expéditions.

Échanges

Comment obtenir un échange ?
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n’importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par e-mail à l’adresse ci-dessous avant de procéder au renvoi.

contact@jeveuxca.com

Pour en savoir plus sur notre politique d’échange et de remboursement, merci de consulter cette page :https://jeveuxca/politiques-de-retour-et-remboursement/

Retour / Remboursement

Comment effectuer un retour et obtenir un remboursement ?
Si vous décidez finalement de ne pas garder votre achat, vous êtes autorisé à retourner n’importe quel article dans un délai de 30 jours, débutant le jour suivant la réception de votre commande. Afin de faciliter le processus de retour, nous vous prions de bien vouloir nous notifier par e-mail à l’adresse ci-dessous avant de procéder au renvoi.

contact@jeveuxca.com

Pour en savoir plus sur notre politique d’échange et de remboursement, merci de consulter cette page :https://jeveuxca.com/politiques-de-retour-et-remboursement/
Je me suis trompé dans ma commande que faire ?
Vous disposez de 24h après commande pour modifier celle-ci.Pour ce faire, il suffit de nous contacter à l’adresse contact@jeveuxca.comAprès ce délai, il n’est plus possible de modifier votre commande, vous devez par conséquent attendre de réceptionner votre colis et nous le renvoyer.Merci de nous contacter à contact@jeveuxca.com pour ouvrir une procédure de retour.Vous trouverez plus d’informations sur notre politique d’échange et retour ici :https://jeveuxca.com/politiques-de-retour-et-remboursement/

Modifier ma commande

Est-il possible de modifier ma commande ?
Il vous est possible de modifier votre commande (couleur, taille, modèle) jusqu’à 24 heures après achat sur votre boutique Beauté Produit. Si vous vous situez dans ces délais, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante :

contact@jeveuxca.com

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :– Objet de l’email : Modification de ma commande– Le numéro de votre commande Dans le cas où vous vous trouvez hors délais et que votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons rien faire jusqu’à ce que vous receviez votre commande, vous devez alors vous référer à notre politique de retour et de remboursement disponible ici :https://jeveuxca.com/politiques-de-retour-et-remboursement/

Autres questions

Livrez-vous à l’international ?
Votre boutique jeveuxca expédie principalement en Europe . Il nous est possible d’expédier partout dans le monde, mais les frais de livraison peuvent augmenter. Livraison gratuite en FR pour toute commande de € 50,00 ou plus Nous nous réservons le droit d’annuler et rembourser une commande, si la livraison dans votre pays n’est pas possible (Îles du pacifique, océan indien,…)
Mes informations sont-elles sécurisées ?
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